При бронировании на официальном сайте, после успешной операции, Гостю автоматически отправляется подтверждение на указанный в форме бронирования e-mail. В этом письме есть ссылка "Управление бронированием" и "код доступа". Чтобы внести изменения или отменить бронь, Гостю нужно перейти по ссылке и ввести указанный код доступа. После нажатия на кнопку "Показать детали брони" Гость сможет внести корректировки в бронирование или, при необходимости, отменить его.
Вот список данных, которые гости могут изменить при бронировании с опцией "Оплата при заселении":
- Дата заезда и выезда
- Телефон, адрес электронной почты и комментарий
- Полное имя гостя
- Категория номера
- Тариф
- Возможность удаления номера

Для гостей, которые выбирают гарантированный способ оплаты при бронировании номера, следующие данные также могут быть изменены:
- Дата заезда и выезда (если стоимость остается неизменной)
- Телефон, адрес электронной почты и комментарий
- Полное имя гостя

Отмена бронирования возможна независимо от выбранного способа оплаты. Правила возврата денежных средств определяются международными платежными системами.

За поддержанием порядка внутри апартаментов ответственен администратор. Он предоставляет посетителям информацию о правилах проживания, принимает и рассматривает жалобы на работу клининговой компании и других посетителей, которые нарушают установленные правила. Коммуникация с администратором осуществляется через различные каналы связи, такие как телефон, WhatsApp, Viber, электронная почта. После оплаты проживания посетители получают инструкцию по самостоятельному заселению и онлайн-регистрации. Важно отметить, что передача кода самозаселения третьим лицам запрещена.
В здании и на территории с 23:00 до 8:00 необходимо соблюдать тишину. В этот период нельзя включать аудиосистемы и телевизоры на высокой громкости, а также говорить на повышенных тонах в апартаментах. Посещение апартаментов разрешено с 8:00 до 23:00 только по согласованию с проживающим. Проживающий несет ответственность за своих гостей. При необходимости администратор имеет право проверить документы посетителя. Пожалуйста, не оставляйте открытыми краны с холодной и горячей водой без необходимости.
Пожалуйста, закрывайте краны (смесители) при выходе из апартаментов.

Апартаменты предназначены исключительно для проживания, а проведение мероприятий и предоставление услуг запрещено. Просим гостей соблюдать тишину в ночное время (с 23:00 до 08:00) и воздерживаться от криков, громкой музыки и других источников шума. Апартаменты предоставляются только лицам, достигшим 18-летнего возраста. Если возникли повреждения имущества, пожалуйста, сообщите нам для уточнения стоимости возмещения ущерба. Отметим, что мы не несем ответственность за сохранность ваших вещей и драгоценностей, оставленных в апартаментах.
Пожалуйста, не забывайте закрывать за собой двери при выходе из жилья (дверная ручка поворачивается вверх) и не оставляйте окна открытыми. Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому в нашем здании установлены видеокамеры наблюдения в холлах и коридорах. Вся информация записывается и хранится в облачном хранилище данных в течение 5 дней. Видеонаблюдение проводится для обеспечения безопасности наших гостей и их имущества, а также имущества апартаментов. Гость принимает к сведению и не возражает против использования системы видеонаблюдения в общественных помещениях (за исключением апартаментов).
При заезде в апартаменты Гость получает инструкции по самозаселению и ссылку на онлайн-регистрацию. Онлайн-регистрацию необходимо пройти до момента заселения и она является абсолютно бесплатной и безопасной. Отказ от прохождения онлайн-регистрации будет считаться отказом от бронирования. В инструкциях по самозаселению указано время, когда необходимо выселиться, так как после этого времени Гость больше не сможет находиться в апартаментах. Если Гость планирует выехать раньше, он обязан уведомить администратора за 30 минут до освобождения апартаментов и сообщить о состоянии мебели, санитарно-технического и другого оборудования.
Если апартаменты или техническое оборудование в них повреждаются по вине постояльца или людей, проживающих с ним, постоялец обязан возместить ущерб, вызванный этими повреждениями. Возмещение может быть произведено путем ремонта или выплаты денежного эквивалента в соответствии с рыночными ценами на оборудование. Если постоялец или его гости причинили значительный материальный ущерб апартаментам из-за своей небрежности или халатности, обязательно составляется акт, установленный специальным образцом.
В данном случае, помимо возмещения ущерба, постоялец обязан добровольно или через суд возместить апартаментам потери, связанные с простоем во время ремонта, замены мебели и т.д. Например, если произошло затопление. Проживание в апартаментах прекращается в конце оплаченного бронирования или по истечении срока договора между постояльцем и апартаментами. Постоялец вправе расторгнуть договор в любое время, но должен оплатить фактически предоставленное проживание.
В случае выезда из апартаментов ранее указанного срока пребывания, в некоторых выбранных тарифных планах не предусмотрен возврат денежных средств. Если постоялец систематически нарушает внутренние правила проживания, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для других посетителей, апартаменты оставляют за собой право отказать в поселении или расторгнуть договор. В этом случае, после вычета суммы, покрывающей нанесённые убытки и/или штрафы, предусмотренные правилами, остаток предоплаты не возвращается постояльцу.
Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины в следующих случаях:

1. Приезжающие не предоставили необходимые документы, документы недействительны или просрочены, или есть подозрения на подделку документов.

2. Отсутствует оплата апартаментов в установленном порядке и в необходимой сумме.

3. Гость отказывается от онлайн-регистрации.

4. Гость имеет неопрятный, грязный внешний вид, находится в нетрезвом состоянии или ведет себя агрессивно и неадекватно.

5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в апартаментах, такие как запрет на курение или парковку.
Администрация управляющей компании апартаментов Second House имеет право внести гостя в список нежелательных постояльцев (стоп-лист), если он нарушает правила проживания или создает проблемы для других постояльцев. Также гость может быть включен в стоп-лист, если он является искомым лицом по данным МВД. В спорных случаях решение принимает администрация комплекса. Для учета нежелательных постояльцев ведется журнал, в который вносятся данные о прежних постояльцах, выселенных из апартаментов, а также о лицах, находящихся в розыске. Если постоялец утерял или повредил имущество, он обязан немедленно сообщить об этом администратору апартаментов.
Если постоялец не предъявил свои требования к администрации апартаментов до окончания срока проживания, это означает, что его вещи не были потеряны или повреждены. Однако, если вещи были забыты, администратор апартаментов обязан немедленно уведомить об этом владельца, если его данные известны. Забытые предметы хранятся у администратора в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются. Об этом составляется акт установленной формы.

Для того чтобы забронировать жилье, пожалуйста, перейдите по ссылке (http://secondhouse24.ru/booking?tl-checkin=true), которую мы отправили вам по электронной почте или с помощью телефонии. На странице, которая откроется, вам необходимо заполнить форму со своими данными. Если вы бронируете не только для себя, вы можете также указать данные других гостей или отправить им приглашение на регистрацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности и дайте согласие на обработку ваших персональных данных. По завершении регистрации, вы получите информацию об успешном завершении процесса и сможете оценить удобство использования формы, а также оставить отзыв. Подтверждение регистрации будет отправлено вам на электронную почту.

1. Гостям запрещается курение внутри апартаментов. Просим соблюдать правила пожарной безопасности и использовать предоставленные специальные зоны для курения.

2. Запрещается переносить мебель и другие предметы из одного апартамента в другой без предварительного согласования с администрацией. Просим бережно относиться к мебели и имуществу апартаментов.

3. Гости обязаны соблюдать тишину и не создавать шум в период с 22:00 до 8:00. Просим уважать право на отдых других постояльцев.

4. Запрещается проживание в апартаментах большего количества гостей, чем указано в бронировании. Дополнительные гости должны быть зарегистрированы и оплачены согласно действующим тарифам.

5. Гости обязаны соблюдать правила личной гигиены и поддерживать чистоту в апартаментах. Просим не засорять раковины, унитазы и другие санитарные узлы.

6. Запрещается использовать апартаменты и их имущество в незаконных целях или для проведения вечеринок. Гости несут полную ответственность за любой ущерб, причиненный имуществу апартаментов.

7. При выезде из апартаментов, гости обязаны закрыть окна и выключить свет и электроприборы. Просим также вернуть ключи и пульты управления, иначе будет взиматься штраф.

Нарушение данных правил может повлечь за собой штрафные санкции или отказ в дальнейшем проживании в апартаментах.

Благодарим за понимание и соблюдение правил!

Мы придаем большое значение правилам оплаты, безопасности платежей и конфиденциальности информации. Мы гарантируем, что все ваши платежи будут обработаны надежно и безопасно, с соблюдением высоких стандартов безопасности. Кроме того, мы обязуемся сохранять конфиденциальность всех предоставленных нам персональных данных и не передавать их третьим лицам без вашего согласия. Ваша безопасность и доверие к нам являются нашим приоритетом.

Проживание детей любого возраста разрешено. Дети в возрасте до 8 лет могут проживать бесплатно, если им не требуется отдельное спальное место. Размещение детей вместе с родителями без дополнительной кровати также предоставляется бесплатно.

Сутки предоставления услуг размещения начинаются в 14:00 и заканчиваются в 12:00 следующего дня, независимо от времени заезда. Если у вас есть необходимость в раннем заезде (с 6:00 до 14:00) и апартаменты уже готовы к заселению, вы можете выбрать эту опцию при бронировании (в этом случае вам будет полностью оплачено предыдущие сутки по подтвержденному тарифу). Также, если вам нужно задержаться после 12:30 часов в день выезда (при условии, что апартаменты готовы к следующему гостю), вы можете выбрать эту опцию при бронировании (в этом случае вам будет полностью оплачено следующие сутки проживания по подтвержденному тарифу).

Статья 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещает курение в апартаментах, коридорах и лестничных пролетах. За нарушение этого запрета предусмотрен штраф в размере 5000 рублей. Если постоялец повторно нарушает запрет курения в указанных выше местах, администрация апартаментов имеет право выселить его.

В апартаментах не разрешается проживание с домашними животными.